確定網站建置的目的

Posted: 二月 4, 2013 in 網站管理
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公司網站的目的? 這是什麼怪主題? 聽起來很基本, 但很多公司卻沒有做到.

我們先看一下大家都很熟悉的場景:
場景一:
“Andy, 現在Blog很紅, 我覺得我們也要做個Blog網站" 總經理說.
“你去Study一下, 看什麼時候可以完成."
“是, 我會趕快研究一下" 總經理都交代了, Andy當然要趕快研究, 找了Team裡的工程師就開始規劃起功能和時程了…
場景二:
“Linda, 現在好多網站上都包含Google Map的功能, 我們也應該要有"
“對啊, 還有現在大家都做影音, 我們也可以加上去"
“要不要提供個2G的網路硬碟, 一定可以增加不少流量"
“應該來個手機版網站"
在Team Meeting上大家七嘴八舌的討論著…

談到這裡, 有沒有發現很多的網站案子或是功能, 雖然都是依循著PDCA(Plan, Do, Check, Action), 但似乎跳了幾個步驟, 還沒有討論到Who-誰是我們的Target User? Why-為何要做? 就直接跳到How-怎麼做去了. 你仔細的觀察, 許多的公司旗下都有一堆莫名其妙的網站和功能, 例如某電信業者做旅遊網站? 某電子相框業者提供部落格空間? 政府網站提供免費email帳號? 國內有太多的網站都是大雜燴, 大家都做一堆重複的功能, 但卻沒有好好經營, 這樣Phil不禁要問, 做這個網站的目的是什麼? 可不要回答"為了應付老闆的要求噢!"

網站, 一定要能輔助公司的核心技術進而增加核心價值, 不然做了只是浪費資源. 不同類型的公司就應該建置不同類型的網站, 服務為主, 資訊為主, 線上功能為主或是綜合型的網站都可能是選項之一.

服務型的網站通常只是站在輔佐的角色, 例如線上客服, 線上服務申請/異動/查詢, 客戶反應信箱等等的功能為主, 這樣的網站最重要的, 就是替公司節省人力成本, 功能完整的服務型網站可以抵好幾十個甚至百個客服人員的服務量. 像是電信業, 交通運輸業, 銀行業等產業, 就應該建置良好的服務型網站, 國外甚至有銀行是完全靠線上功能, 幾乎沒有分行也能夠創造業績呢!

資訊型的網站強調分類及搜尋, 交叉搜尋或是進階搜尋都是重要的功能, 例如Phil目前管理的網站有6萬多項產品, 或是一些法律, 論文或是研究報告為主要內容的網站都屬於此項. 一般來說, 媒體出版, 報紙, 雜誌等都屬於資訊型, 通常網站還能搭配電子商務或是廣告來增加營收.

功能型的網站主要就是提供各式各樣的功能, 購物車, Blog, 相簿, 討論區…等等, 大部分的網路公司都是功能型的網站, 吸引流量進而增加廣告營收是主要目的 .

綜合型顧名思義就是綜合而成的網站啦!! 一般來說入口網站比較符合此類.

依照公司的本業去觀察分析客戶的族群之後, 再決定什麼樣的網站和功能是必須要有的, “專注"才是重點, 因為每一個網站, 每一個功能, 都需要有人長期經營和觀察, 並進行持續的改善, 絕對不是做好放著就可以的.

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