網站外包?自製?

Posted: 十月 8, 2013 in 網站管理, 外包
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網站, 網站, 網站…

現在每一個公司, 不分產業, 每一個部門, 不分大小, 每一個行銷活動, 不分預算, 都要搞個網站. 公司有企業網站, 部門有與各部門業務相關的內外網站, 行銷活動有活動網站. 各位看官, 除了網路公司, 那有一家公司有那麼多人力每天搞網站? 所以外包就變成一個常見的網站製作方式了.

Phil相信網站製作的外包有時候比軟體外包要煩人的多, 尤其是網站的視覺設計. 美感這種東西見仁見智, 溝通的過程耗時耗力, 有時候要來回修改多次, 甚至上線前翻盤重做也是常有的事情, 而美感又無法規範在合約和規格內, 所以雙方的溝通就變得很重要了.

那什麼時候要外包?什麼時候自己做? 這沒有一定答案, 每個公司都有自己的一套做法, 但評估的方式絕對不只是人力不夠, 時間不夠就外包, 有的公司喜歡外包的原因竟然是"外包比較好壓榨, 自己人做就推拖拉"或是"這案子很麻煩, 內部沒有人要做". 相信我, 這絕不是好的外包評估因素之一.

首先外包之前內部必須先自行評估每個案子的規模(Scale), 目標(Goal), 階段性(Phase)和可能遇到的瓶頸(bottleneck).
規模(Scale): 包括預計使用的人力(即使最後是外包還是要先評估), 預計完成時間, 相關的內部系統有哪些, 需配合的部門有哪些, 是不是牽涉內部的核心技術, 案子是否需要特定技術或解決方案等等.
目標(Goal): 專案最重要的目標是要達成什麼? 增加會員? 增加銷售? 改善產品資訊? 改善客戶滿意度? 節省維運人力? 節省管理時間? 明確的定義目標可以讓你在規劃網站的時候專注在該具備的功能上. 最常發生的情況是需求訪談的時候天馬行空, 這功能也要, 那功能也要, 最後失去焦點, 整個專案delay然後做出來又不好用, 或是沒人要用.
階段性(Phase): 整合規模和目標後, 檢視一下專案能不能分階段進行? 我知道分階段也許會增加Cost, 但更常見的是專案做太久, 做到後面大家都沒力不說, 隨著市場或需求改變, 當初的規劃也許已經不適用了. Phil認為一個好的專案最好不要超過半年, 超過的話就建議分階段進行, 比較有效率, 之後調整的空間也比較大.
可能的瓶頸(bottleneck): 常見的是專案都開工了, 才發現內部系統不能整合, 還得另外開發介面, 所以包括內外系統或是部門之間的配合問題, 要在評估當下就列出來.

如果連以上的評估項目都無法完成, 那建議找個顧問協助評估規劃, 完成之後再做是否外包的決定. 而這些評估其實也不花太多時間, 端看專案的大小, 有時候只是個小活動或是小功能, 那也沒那麼多好考慮的.

有些時候在考慮技術和成本考慮之下不得不外包, 也請確定內部有人能夠完全掌握相關的技術. 有的公司內部沒有專業的人員可以掌握專案就急著外包(有時候是主管想搶功勞, 搶資源), 等專案結束後才發現問題一大堆, 這下子要重新調整所花費的時間和成本, 搞不好比整個專案還貴的多呢!!!

做SEO不只是為了搜尋排名.

Posted: 九月 16, 2013 in 網站管理, SEO
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SEO(Search Engine Optimization)這陣子被吵得火熱, 市場上也有一堆的公司提出SEO的軟體和服務, 自稱使用之後網頁在搜尋引擎裡的排名就可以提高, 這是真的嗎? 即使是真的, 有必要花錢請專門的公司做SEO嗎?

SEO根據字面解釋, 就是將你的網頁針對搜尋引擎的特性做最佳化, 使得網頁能在自然搜尋(Organic Search)結果中名列前茅. 排名越前面, 代表使用者越容易找到你, 相對的對你的信賴度也比較高, 加上自然搜尋的結果是不需要付錢的, 對於公司來說這種好東西怎麼可以不做, 所以網站做SEO是必要的.

做SEO之前, 你必須了解搜尋引擎的特性, 它是以什麼依據來決定排名的. 基本上, 想要排名往前, 你必須說服搜尋引擎, 你的網站是優質網站, 請參考http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=70897&ctx=sibling#3. 其中提到搜尋字串和結果的關連性是根據200多的因素所決定的, 所以沒有人能操控搜尋結果的排名. 而這裡http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769#1 列出了Google認為優質網站所應該具備的條件, 你會發現這些項目都是製作網站時的基本的要求, 所以對Google來說友善的網站, 同時也應該對使用者友善, 畢竟網站是做給使用者看的, 而不是做給搜尋引擎看的, 不是嗎?

在做公司網站的SEO時, Phil也曾找過幾家SEO廠商來詢問其技術和收費, 後來發現這些SEO廠商更本不想幫你的網站做SEO, 有部分廠商做的只是用欺騙的方式來騙過搜尋引擎, 這要是被抓到, 你的網站可是會被搜尋引擎除名的噢!!! 另外有廠商是賣SEO軟體, 用了這個軟體產生出來的網頁能符合搜尋引擎的要求, 但頁面的彈性不大, 失去對使用者友善的最高原則. 我本來期待廠商是本著佛心, 如同一個專業的顧問一般, 能幫助我們改善網站, 做到真正的SEO, 也做到UIO(User Interface Optimization). 但找不到這樣的廠商之下, 最後只好自己做啦! So far 到目前成效還不錯, 更讓我認知到, 其實不需要找廠商來作SEO, 只要你找對方向, 自己做也是可以的. 另外提醒做SEO要有耐心, 相關的效益會慢慢產生, 通常需要至少1~3個月的觀察, 而且SEO是要一直做下去的, 並不是一次做完就可以等著收成的.

在這裡呼應一下標題, 做SEO真的不是只為了網站排名. 找個時間去了解SEO的條件和要求, 也順便檢視你目前的網站, 因為網站永遠都有改善的空間, 而持續的改善讓使用者能有更好的使用經驗, 同時也讓網站在搜尋引擎中更容易的被使用者找到, 這些都是網站管理者的責任.

我先強調, 數字管理絕對是一個很好的管理方式, 但請不要當做絕對的評量標準.

“Phil, 下個月網站的Pageview和Visits要成長20%"
“Phil, 這個活動要增加多少訂單?"
“Phil, 這個廣告費用花下去能增加多少業績?"
“Phil, 這個案子先做個ROI(Return on Investment)分析"
…這些應該是大家每天都會遇到的問題吧?

管理, 不就是綜合這些數字, 訂定目標, 檢視綜效, 提出改善措施嗎? 現代管理不就是數字管理嗎? 當然, Phil完全同意數字管理對管理上的幫助, 幫助企業了解現狀, 面對問題, 了解行銷效益, 尋找潛在客戶…等等, 大家一定比Phil還熟這些東西.

但是, Phil在這幾年, 看到不少企業完全把數字管理當做最高指導原則, 使得員工也被數字追著跑, 整個企業的核心價值都蕩然無存了還不自覺. 你要是當員工的, 看到這裡一定心有戚戚焉, 你要是老闆, 可能還會覺得"不會啊, 我的公司沒有這個問題". 這不只發生在網站管理上, 你看看最近的金融海嘯, 很容易就可以發現問題就出在數字管理.

數字管理並沒有錯, 錯在人並不是完美的動物. Phil曾經上過一個號稱大師級的顧問所開的課, 他不停的強調他輔導過的公司業績都成長2倍, 還大聲的說"公司所有的工作都可以被量化", Phil聽了實在很想丟鞋子(雖然他不是布希), 因為數字是永遠無法管理"心"的, 像是忠誠和道德.

以前在電信公司工作的時候, 聽說有些業務為了衝門號申辦的數量, 找了一大堆親朋好友的人頭來辦, 等到門號辦下來之後, 覺得大量的SIM卡佔位置, 乾脆銷毀, 等一陣子之後, 獎金領到了, 也過了公司規定的有效期之後全部退號. 這樣公司真的達到目標了嗎?

有許多電子產業, 為了衝業績, 甚至聯合廠商下假訂單, 製造營業額衝高的假像, 等到付款期限要到了, 在以規格不合的理由退貨. 這不只業務在玩, 連很多老闆都在玩, 不然你以為一堆內線交易的案子是怎麼出來的? 這樣公司真的有做好管理嗎?

請問大家, 手上的信用卡有幾張是人情卡? 金融業可能是使用數字管理最徹底的產業, 也可能是用的最差的產業. 金融業的員工為了信用卡, 現金卡拼命的拉人頭戶, 理財專員或財務顧問為了業績不惜欺騙客戶, 而在公司只注重績效的氛圍下, 這些所謂"業績好"的員工甚至會獲得表揚. 你說老闆們不知道這個問題嗎? 你知道有多少人認為理專都是騙子? 有多少好理專的努力因此而被抹滅?

這樣的數字管理方式, 有看到真正的數字? 還是只看到想要的數字?

以上幾個還只是比較嚴重, 無道德的例子. 在工作職場上, 有更多因為只強調數字管理而使得員工不敢反應問題, 不敢提出改革, 轉變為多做多錯, 不做不錯的公司文化, 再輕微一點的影響, 就是會讓員工覺得公司制度很笨, 訂制度找員工麻煩.

記得有一次由於公司電子報發送量太大, 原設備無法負荷, 所以Phil提出增加電子報平台設備的需求, 被公司要求要寫投資效益分析(ROI), 因為公司規定, 所有的採購都要有ROI, 不然不得採購, 這樣的情況下Phil只好瞎掰一場, 把新增設備可多發送的電子報數量乘上一個業界中所收金額, 加上一大堆看就知道是胡扯的說明, 就這樣申請通過了! 笨不笨? 有沒有浪費時間? 這還是因為Phil願意據理力爭, 改善公司的對外服務, 很多人嫌麻煩乾脆就不做了, 這樣公司會進步嗎? 我是蠻想問大老闆:"你這樣開心嗎?"或是"下次總經理交辦的事項, 是不是請你也寫一份ROI來看看?"

“這些都是制度上的缺失, 是內控的問題, 所有這些發生的問題都可經由制度來規範."
唉呦! 你要是這樣說那就知道你要不是學者就是沒經驗了. 中國人說的好"山不轉路轉, 路不轉人轉", 電影侏儸紀公園裡也說"生命會自己找尋出路的", 不管你怎麼訂, 總是會有人找到漏洞的.

Phil認為最重要的, 就是有面對數字的氣度, 而且要從上到下, 當老闆的不能只想看漂亮的數字, 員工的評鑑也不能只靠數字. 數字管理只能當作發現問題, 改善問題的依據, 而不是公司的核心價值.

很賤但又要佩服的廣告

Posted: 三月 20, 2013 in 分享
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今天在找資料的時候看到一個廣告, 一開始的畫面讓你以為中毒了, 接著好像在掃毒, 但其實這些都是要吸引你下再掃毒軟體的噱頭, 你不禁要為他的創意打很高的分數, 但實在太賤了!

開始你會看到跳出一個“非常像"檔案總管的視窗, 然後跳出一個訊息說你的電腦疑似中毒, 需要安裝防毒軟體.

假檔案總管視窗

假檔案總管視窗

你點選確定就會下載防毒軟體的檔案, 你選取消就會開始“假掃毒"
假掃毒視窗

假掃毒視窗

假掃毒掃完會在右下角出現“假系統提示", 告訴你有系統風險
假系統提示視窗

假系統提示視窗

最後會出現一個大大的, 模仿Windows防火牆, 也是“假的警告視窗"
假的警告視窗
假的警告視窗

當然, 你點選之後就會開始下載防毒軟體, 這真的模仿的很好勒~

使用的技巧有CSS, Javascript, Jquery….  沒有用Flash噢!!   …技術也許沒有特別之處, 但創意分數絕對很高.

大家都知道要把錢花在刀口上, 但你的關鍵字廣告代理商一定不會告訴你, 因為你花越多他們才能賺越多啊! Google 和 Yahoo也不會告訴你, 他們只會叫你多買一點, 否則他們要靠啥吃飯?

所以自己操作的時候要怎麼省錢? 那些設定可以幫助你達到效益但降低整體費用?

  • 不要設定"廣泛"符合: 關鍵字的廣泛(Broad Match)符合先前已經提過了, 大部分的公司很容在這個設定上出錯, 以至於導入了過多無效的訪客, 造成浪費, 你應該多花點時間研究你的顧客所使用的關鍵字, 盡量使用部分符合或完全符合的設定, 一來訪客品質會有很明顯的提升, 再來費用也會減少很多.
  • 聰明的出價: 告訴你一個祕密, 很多人出價都是5,10,15這樣出的. 哈~你也是噢! 既然知道大家的出價招數, 想要廣告排在前面又不想出太多錢, 你應該用6,11,16或是7,12,17這種出價方式, 只比別人多出一點點, 但排名就上去了, 總比你多出5塊才能排前面要省得多了
  • 設定負面(negative)關鍵字: 有時候你會發現有些訪客是因為一些莫名其妙的關鍵字看到你的廣告點選而來的, 這在Google Adword和Yahoo Keyword都可以產生這種報表, 如果有些與你產品無關的字, 利用負面關鍵字排除, 也可以幫你省點錢
  • 分散你的關鍵字/廣告群組: 如果你的關鍵字設定都混在一起, 一定很難分辨哪些關鍵字有效, 哪種廣告受歡迎, 那個語系的廣告比較好. 所以你應該把關鍵字/廣告分開, 不同的區域, 語系, 族群, 廣告最好都分開, 一陣子之後你就會看的出來哪些關鍵字廣告是無效的, 刪了他吧!
  • 設定顯示區域: 你在台北開個餐廳, 廣告應該不用打到屏東去吧? 你開連鎖的泡沫紅茶店, 廣告不用打到大陸去吧? 有些時候大家往往忘了這些設定, 錢當然就浪費掉啦!!
  • 設定顯示時間: 如果你不是做24小時的生意, 你的廣告也就不需要顯示24小時, 如果你的客戶都是公司行號, 那你在上班時間打廣告就可以啦! 沒有人會在半夜三點跟你買公司用的碳粉, 但亂點廣告的人是絕對有的.
  • 不需購買內容聯播網的廣告: 講這個可能Google和BloggerAD可能要跟Phil翻臉. 但以Phil的經驗, 內容聯播的廣告效益可以說低得可憐, 如果你的產品式一般大眾可用的, 那也許還可以考慮, 但如果你的產品有特定族群, 那就別浪費力氣了. 噢~硬要說的話, 唯一的價值大概是廣告學裡說的"印象"價值, 像置入性行銷一樣, 放久了也許客戶會有印象, 但想要省錢, 那就直接skip掉吧~
  • 每天觀察你的關鍵字廣告: 難不成你以為設定好了他就會自己長大? 別傻了, 每天觀察調整是一定要的啦! 什麼? 你都交給廣告代理商? 那他一定把你預算花到最後一塊, 想省錢, 靠自己啦!!

PS: 如貴公司非常有錢, 不知該怎麼亂買關鍵字廣告的, 請通知Phil, 我很樂意幫這個忙~

你有沒有做夢的勇氣

Posted: 三月 11, 2013 in Uncategorized, 分享
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前一陣子發表過Facebook的"有效"會員超過1.5億的文章, Phil好奇這個世界除了Facebook, Myspace這幾個超大的社群網站之外, 到底還有多少大型的社群網站, 最近看了一些資料, 發現如果以台灣2,300人口當作一條界線, 全世界有約20個社群網站超過2,300萬的會員, 這些網站分佈在歐美地區為主, 而超過1,000萬會員的社群網站約35個, 有些日本, 大陸的網站也名列其中.

這讓Phil想到在台灣, 每隔一陣子就有幾個新的網站冒出台面, 媒體和報章雜誌就會大肆報導, 把這些年輕的網路創業家當做成功的範例, 甚至電視台還會專訪, 大大稱讚這些充滿創意的年輕新貴. 但, 諷刺的是很多的網路創業家根本撐不過三年, 更多的人其實只是抄襲國外已經成功的案例, 例如Youtube, Digg, Twitter等, 你看有多少人抄襲其功能創立網站的? 這些人有真的成功嗎?

再來就是滿腦子想偏門的方式, 幻想把網站做起來之後賣掉賺一筆, 也許有些人的確達到這個目的, 但仔細看看這些國外大型的網站, 那種創意的堅持和經營的大氣, 絕非小不拉嘰只想撈錢能比擬的. 說到這不禁想起莊子的一則大鵬鳥與烏鴉的故事:

莊子的好友惠施接受了當時某個封國國君的聘任,成為該國的高官,莊子聽到了這消息,也為這個曾經和他爭辯「魚快不快樂」這回事的老友開心,遂動身探訪老友。

而惠施卻在這時候聽信了別人的讒言,以為莊子是來搶奪自己的權位,自知才能不如莊子的他,於是乎非常地緊張。待得迎接莊子到來,兩人相見自然有一番親熱,可是惠施因為心裡有個疙瘩在,外在的表現就有了一份隔閡,莊子也許是心裡有數吧!就對惠施說了一個寓言:

有一天,一隻烏鴉在天上飛行準備覓食,突然看見地上有一塊腐肉,牠趕緊飛落,衝到那塊腐肉旁邊,正當享用這份大餐時,突然天空暗了下來,烏鴉抬頭一看,原來是一隻大鵬鳥從牠的上空飛過,遮住了大半個太陽。烏鴉以為這大鵬鳥是要來搶奪牠的食物,於是齜牙咧嘴,嘎嘎鳴叫,並且不停地拍動翅膀,想要嚇走大鵬鳥,可大鵬鳥根本沒注意到這隻烏鴉,逕自飛離現場,烏鴉還沾沾自喜:「好險保住了」。

故事講到這,莊子就笑著對惠施說:「你現在準備要嘎嘎大叫,把我嚇走嗎?」

Phil很期待有一天, 台灣能有個網路創業的人能大聲喊出:我們要有超過2,300萬的"有效"會員.

上周, 在網站上看到一個號稱是SEO專家的網站, 開課教SEO收好幾個萬, 仔細研究這個網站後, Phil在一瞬間突然想起電視上解說前世和聽寵物說話的命理老師…..

最近花了很多時間研究SEO的各種技術, 觀念, 一方面也是因為工作需要的關係, 另一方面是本身也覺得很有趣, 很想更深入的了解SEO. 看了上百篇的國內外文章和分享之後, 突然發現許多所謂SEO的專家和命理/星相專家竟然有著很有趣的共通點, 那就是"Bluffing", 用台語說就是"畫一隻老虎和一株蘭花"

Bluffing 1 : SEO的專家一定會告訴你, SEO有多重要, 可以幫助你的公司增加多少的業績. 請注意, 這個部分他們說的並沒錯, 並且也有些實例可以證明, 接著他們有多少經驗, 投入多少人力破解Google, Yahoo…等, 保證使用他們的服務後, 你公司可以列在前幾頁甚至保證第一頁. 老實說這部分完全就是鬼扯, SEO是一種改善方法, 號稱破解其實大部分是找到方式騙過搜尋引擎來達到"暫時"的效果.

Bluffing 2 : 有的SEO專家會證明給你看, 告訴你搜尋"seo"或其他的關鍵字之後, 他們就列在第一, 第二的位置, 代表他們的確有實力, 否則怎麼能在搜尋結果的前幾名? Phil一開始也很好奇, 怎麼那麼厲害, 後來去看了之後才發現用一堆作弊的方法, 用程式灌留言板或是在有流量或高PR的網站買幾乎找不到的連結來影響PR(Page Rank).

Bluffing 3 : 很多SEO網站還有一招, 就是每天發表跟毫無營養的Blog文章, 這我尤其佩服國外的Blog, 怎麼能寫那麼多廢話. 其實就是企圖用大量的關鍵字和文章數量告訴搜尋引擎:這個網站很重要, 老實說我很佩服他們的努力, 但寫點有營養的文章好不好?

Bluffing 4 : 轉貼別人的文章也是非常常見的手段之一, 這點由大陸網站獲勝, 你常看到一大堆相同的內容在不同網站, 雖然有些搜尋引擎號稱可以辨別相同的內容, 但顯然做的不是很好.

Bluffing 5 : 翻譯國外的內容, 這我也很佩服, 有的SEO專家網站內容寫了很多"看起來"像是自己發表的SEO技術文章, 然後告訴大家他的專業是無庸置疑的, 但仔細一看就可以發現語句不通順和英翻中的痕跡, 例如:"最好的行銷方式, 在企業中".

SEO的真諦應該是"如何讓你的內容更容易被找到“而不是"如何排在第一名", 不可否認的SEO的效益又必須跟排名綁在一起, 而且SEO從搞下去到看到成果快則一兩個月慢則半年, 很多企業主哪管這些, 非要在最短的時間看到效果, 做下屬的只好找一些偏方先下猛藥再說了, 更何況這些SEO專家要賺錢, 不拿出效果客戶怎麼可能找上門, 所以作弊也ok, 反正又沒犯法.

Phil比較欣賞部分專門做SEO的顧問公司, 他們主要提供SEO分析的服務, 把所有應該改善的部分告訴你, 要不要做或是找誰做他們就不管了, 這樣的方式比較能在一個中立, 專業的角度出發, 做出對客戶最好的建議.

當然, 不能一竿子打翻ㄧ船人, 真正專業的SEO專家絕對是有的, 不過你要是不懂, 最好先請人來上上課, 或是自己下點功夫研究一下, 總比找到半調子號稱SEO專家的人要好得太多了.