網站, 網站, 網站…
現在每一個公司, 不分產業, 每一個部門, 不分大小, 每一個行銷活動, 不分預算, 都要搞個網站. 公司有企業網站, 部門有與各部門業務相關的內外網站, 行銷活動有活動網站. 各位看官, 除了網路公司, 那有一家公司有那麼多人力每天搞網站? 所以外包就變成一個常見的網站製作方式了.
Phil相信網站製作的外包有時候比軟體外包要煩人的多, 尤其是網站的視覺設計. 美感這種東西見仁見智, 溝通的過程耗時耗力, 有時候要來回修改多次, 甚至上線前翻盤重做也是常有的事情, 而美感又無法規範在合約和規格內, 所以雙方的溝通就變得很重要了.
那什麼時候要外包?什麼時候自己做? 這沒有一定答案, 每個公司都有自己的一套做法, 但評估的方式絕對不只是人力不夠, 時間不夠就外包, 有的公司喜歡外包的原因竟然是"外包比較好壓榨, 自己人做就推拖拉"或是"這案子很麻煩, 內部沒有人要做". 相信我, 這絕不是好的外包評估因素之一.
首先外包之前內部必須先自行評估每個案子的規模(Scale), 目標(Goal), 階段性(Phase)和可能遇到的瓶頸(bottleneck).
規模(Scale): 包括預計使用的人力(即使最後是外包還是要先評估), 預計完成時間, 相關的內部系統有哪些, 需配合的部門有哪些, 是不是牽涉內部的核心技術, 案子是否需要特定技術或解決方案等等.
目標(Goal): 專案最重要的目標是要達成什麼? 增加會員? 增加銷售? 改善產品資訊? 改善客戶滿意度? 節省維運人力? 節省管理時間? 明確的定義目標可以讓你在規劃網站的時候專注在該具備的功能上. 最常發生的情況是需求訪談的時候天馬行空, 這功能也要, 那功能也要, 最後失去焦點, 整個專案delay然後做出來又不好用, 或是沒人要用.
階段性(Phase): 整合規模和目標後, 檢視一下專案能不能分階段進行? 我知道分階段也許會增加Cost, 但更常見的是專案做太久, 做到後面大家都沒力不說, 隨著市場或需求改變, 當初的規劃也許已經不適用了. Phil認為一個好的專案最好不要超過半年, 超過的話就建議分階段進行, 比較有效率, 之後調整的空間也比較大.
可能的瓶頸(bottleneck): 常見的是專案都開工了, 才發現內部系統不能整合, 還得另外開發介面, 所以包括內外系統或是部門之間的配合問題, 要在評估當下就列出來.
如果連以上的評估項目都無法完成, 那建議找個顧問協助評估規劃, 完成之後再做是否外包的決定. 而這些評估其實也不花太多時間, 端看專案的大小, 有時候只是個小活動或是小功能, 那也沒那麼多好考慮的.
有些時候在考慮技術和成本考慮之下不得不外包, 也請確定內部有人能夠完全掌握相關的技術. 有的公司內部沒有專業的人員可以掌握專案就急著外包(有時候是主管想搶功勞, 搶資源), 等專案結束後才發現問題一大堆, 這下子要重新調整所花費的時間和成本, 搞不好比整個專案還貴的多呢!!!
SEO(Search Engine Optimization)這陣子被吵得火熱, 市場上也有一堆的公司提出SEO的軟體和服務, 自稱使用之後網頁在搜尋引擎裡的排名就可以提高, 這是真的嗎? 即使是真的, 有必要花錢請專門的公司做SEO嗎?
SEO根據字面解釋, 就是將你的網頁針對搜尋引擎的特性做最佳化, 使得網頁能在自然搜尋(Organic Search)結果中名列前茅. 排名越前面, 代表使用者越容易找到你, 相對的對你的信賴度也比較高, 加上自然搜尋的結果是不需要付錢的, 對於公司來說這種好東西怎麼可以不做, 所以網站做SEO是必要的.
做SEO之前, 你必須了解搜尋引擎的特性, 它是以什麼依據來決定排名的. 基本上, 想要排名往前, 你必須說服搜尋引擎, 你的網站是優質網站, 請參考http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=70897&ctx=sibling#3. 其中提到搜尋字串和結果的關連性是根據200多的因素所決定的, 所以沒有人能操控搜尋結果的排名. 而這裡http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769#1 列出了Google認為優質網站所應該具備的條件, 你會發現這些項目都是製作網站時的基本的要求, 所以對Google來說友善的網站, 同時也應該對使用者友善, 畢竟網站是做給使用者看的, 而不是做給搜尋引擎看的, 不是嗎?
在做公司網站的SEO時, Phil也曾找過幾家SEO廠商來詢問其技術和收費, 後來發現這些SEO廠商更本不想幫你的網站做SEO, 有部分廠商做的只是用欺騙的方式來騙過搜尋引擎, 這要是被抓到, 你的網站可是會被搜尋引擎除名的噢!!! 另外有廠商是賣SEO軟體, 用了這個軟體產生出來的網頁能符合搜尋引擎的要求, 但頁面的彈性不大, 失去對使用者友善的最高原則. 我本來期待廠商是本著佛心, 如同一個專業的顧問一般, 能幫助我們改善網站, 做到真正的SEO, 也做到UIO(User Interface Optimization). 但找不到這樣的廠商之下, 最後只好自己做啦! So far 到目前成效還不錯, 更讓我認知到, 其實不需要找廠商來作SEO, 只要你找對方向, 自己做也是可以的. 另外提醒做SEO要有耐心, 相關的效益會慢慢產生, 通常需要至少1~3個月的觀察, 而且SEO是要一直做下去的, 並不是一次做完就可以等著收成的.
在這裡呼應一下標題, 做SEO真的不是只為了網站排名. 找個時間去了解SEO的條件和要求, 也順便檢視你目前的網站, 因為網站永遠都有改善的空間, 而持續的改善讓使用者能有更好的使用經驗, 同時也讓網站在搜尋引擎中更容易的被使用者找到, 這些都是網站管理者的責任.
我先強調, 數字管理絕對是一個很好的管理方式, 但請不要當做絕對的評量標準.
“Phil, 下個月網站的Pageview和Visits要成長20%"
“Phil, 這個活動要增加多少訂單?"
“Phil, 這個廣告費用花下去能增加多少業績?"
“Phil, 這個案子先做個ROI(Return on Investment)分析"
…這些應該是大家每天都會遇到的問題吧?
管理, 不就是綜合這些數字, 訂定目標, 檢視綜效, 提出改善措施嗎? 現代管理不就是數字管理嗎? 當然, Phil完全同意數字管理對管理上的幫助, 幫助企業了解現狀, 面對問題, 了解行銷效益, 尋找潛在客戶…等等, 大家一定比Phil還熟這些東西.
但是, Phil在這幾年, 看到不少企業完全把數字管理當做最高指導原則, 使得員工也被數字追著跑, 整個企業的核心價值都蕩然無存了還不自覺. 你要是當員工的, 看到這裡一定心有戚戚焉, 你要是老闆, 可能還會覺得"不會啊, 我的公司沒有這個問題". 這不只發生在網站管理上, 你看看最近的金融海嘯, 很容易就可以發現問題就出在數字管理.
數字管理並沒有錯, 錯在人並不是完美的動物. Phil曾經上過一個號稱大師級的顧問所開的課, 他不停的強調他輔導過的公司業績都成長2倍, 還大聲的說"公司所有的工作都可以被量化", Phil聽了實在很想丟鞋子(雖然他不是布希), 因為數字是永遠無法管理"心"的, 像是忠誠和道德.
以前在電信公司工作的時候, 聽說有些業務為了衝門號申辦的數量, 找了一大堆親朋好友的人頭來辦, 等到門號辦下來之後, 覺得大量的SIM卡佔位置, 乾脆銷毀, 等一陣子之後, 獎金領到了, 也過了公司規定的有效期之後全部退號. 這樣公司真的達到目標了嗎?
有許多電子產業, 為了衝業績, 甚至聯合廠商下假訂單, 製造營業額衝高的假像, 等到付款期限要到了, 在以規格不合的理由退貨. 這不只業務在玩, 連很多老闆都在玩, 不然你以為一堆內線交易的案子是怎麼出來的? 這樣公司真的有做好管理嗎?
請問大家, 手上的信用卡有幾張是人情卡? 金融業可能是使用數字管理最徹底的產業, 也可能是用的最差的產業. 金融業的員工為了信用卡, 現金卡拼命的拉人頭戶, 理財專員或財務顧問為了業績不惜欺騙客戶, 而在公司只注重績效的氛圍下, 這些所謂"業績好"的員工甚至會獲得表揚. 你說老闆們不知道這個問題嗎? 你知道有多少人認為理專都是騙子? 有多少好理專的努力因此而被抹滅?
這樣的數字管理方式, 有看到真正的數字? 還是只看到想要的數字?
以上幾個還只是比較嚴重, 無道德的例子. 在工作職場上, 有更多因為只強調數字管理而使得員工不敢反應問題, 不敢提出改革, 轉變為多做多錯, 不做不錯的公司文化, 再輕微一點的影響, 就是會讓員工覺得公司制度很笨, 訂制度找員工麻煩.
記得有一次由於公司電子報發送量太大, 原設備無法負荷, 所以Phil提出增加電子報平台設備的需求, 被公司要求要寫投資效益分析(ROI), 因為公司規定, 所有的採購都要有ROI, 不然不得採購, 這樣的情況下Phil只好瞎掰一場, 把新增設備可多發送的電子報數量乘上一個業界中所收金額, 加上一大堆看就知道是胡扯的說明, 就這樣申請通過了! 笨不笨? 有沒有浪費時間? 這還是因為Phil願意據理力爭, 改善公司的對外服務, 很多人嫌麻煩乾脆就不做了, 這樣公司會進步嗎? 我是蠻想問大老闆:"你這樣開心嗎?"或是"下次總經理交辦的事項, 是不是請你也寫一份ROI來看看?"
“這些都是制度上的缺失, 是內控的問題, 所有這些發生的問題都可經由制度來規範."
唉呦! 你要是這樣說那就知道你要不是學者就是沒經驗了. 中國人說的好"山不轉路轉, 路不轉人轉", 電影侏儸紀公園裡也說"生命會自己找尋出路的", 不管你怎麼訂, 總是會有人找到漏洞的.
Phil認為最重要的, 就是有面對數字的氣度, 而且要從上到下, 當老闆的不能只想看漂亮的數字, 員工的評鑑也不能只靠數字. 數字管理只能當作發現問題, 改善問題的依據, 而不是公司的核心價值.
今天在找資料的時候看到一個廣告, 一開始的畫面讓你以為中毒了, 接著好像在掃毒, 但其實這些都是要吸引你下再掃毒軟體的噱頭, 你不禁要為他的創意打很高的分數, 但實在太賤了!
開始你會看到跳出一個“非常像"檔案總管的視窗, 然後跳出一個訊息說你的電腦疑似中毒, 需要安裝防毒軟體.
假檔案總管視窗
假掃毒視窗
假系統提示視窗
- 假的警告視窗
當然, 你點選之後就會開始下載防毒軟體, 這真的模仿的很好勒~
Phil Senske - 網路行銷, 網站管理, 與我 