做網站不能只做網站(Platform Integration)

網站外包?自製?

網站, 網站, 網站…

現在每一個公司, 不分產業, 每一個部門, 不分大小, 每一個行銷活動, 不分預算, 都要搞個網站. 公司有企業網站, 部門有與各部門業務相關的內外網站, 行銷活動有活動網站. 各位看官, 除了網路公司, 那有一家公司有那麼多人力每天搞網站? 所以外包就變成一個常見的網站製作方式了.

Phil相信網站製作的外包有時候比軟體外包要煩人的多, 尤其是網站的視覺設計. 美感這種東西見仁見智, 溝通的過程耗時耗力, 有時候要來回修改多次, 甚至上線前翻盤重做也是常有的事情, 而美感又無法規範在合約和規格內, 所以雙方的溝通就變得很重要了.

那什麼時候要外包?什麼時候自己做? 這沒有一定答案, 每個公司都有自己的一套做法, 但評估的方式絕對不只是人力不夠, 時間不夠就外包, 有的公司喜歡外包的原因竟然是"外包比較好壓榨, 自己人做就推拖拉"或是"這案子很麻煩, 內部沒有人要做". 相信我, 這絕不是好的外包評估因素之一.

首先外包之前內部必須先自行評估每個案子的規模(Scale), 目標(Goal), 階段性(Phase)和可能遇到的瓶頸(bottleneck).
規模(Scale): 包括預計使用的人力(即使最後是外包還是要先評估), 預計完成時間, 相關的內部系統有哪些, 需配合的部門有哪些, 是不是牽涉內部的核心技術, 案子是否需要特定技術或解決方案等等.
目標(Goal): 專案最重要的目標是要達成什麼? 增加會員? 增加銷售? 改善產品資訊? 改善客戶滿意度? 節省維運人力? 節省管理時間? 明確的定義目標可以讓你在規劃網站的時候專注在該具備的功能上. 最常發生的情況是需求訪談的時候天馬行空, 這功能也要, 那功能也要, 最後失去焦點, 整個專案delay然後做出來又不好用, 或是沒人要用.
階段性(Phase): 整合規模和目標後, 檢視一下專案能不能分階段進行? 我知道分階段也許會增加Cost, 但更常見的是專案做太久, 做到後面大家都沒力不說, 隨著市場或需求改變, 當初的規劃也許已經不適用了. Phil認為一個好的專案最好不要超過半年, 超過的話就建議分階段進行, 比較有效率, 之後調整的空間也比較大.
可能的瓶頸(bottleneck): 常見的是專案都開工了, 才發現內部系統不能整合, 還得另外開發介面, 所以包括內外系統或是部門之間的配合問題, 要在評估當下就列出來.

如果連以上的評估項目都無法完成, 那建議找個顧問協助評估規劃, 完成之後再做是否外包的決定. 而這些評估其實也不花太多時間, 端看專案的大小, 有時候只是個小活動或是小功能, 那也沒那麼多好考慮的.

有些時候在考慮技術和成本考慮之下不得不外包, 也請確定內部有人能夠完全掌握相關的技術. 有的公司內部沒有專業的人員可以掌握專案就急著外包(有時候是主管想搶功勞, 搶資源), 等專案結束後才發現問題一大堆, 這下子要重新調整所花費的時間和成本, 搞不好比整個專案還貴的多呢!!!

做SEO不只是為了搜尋排名.

SEO(Search Engine Optimization)這陣子被吵得火熱, 市場上也有一堆的公司提出SEO的軟體和服務, 自稱使用之後網頁在搜尋引擎裡的排名就可以提高, 這是真的嗎? 即使是真的, 有必要花錢請專門的公司做SEO嗎?

SEO根據字面解釋, 就是將你的網頁針對搜尋引擎的特性做最佳化, 使得網頁能在自然搜尋(Organic Search)結果中名列前茅. 排名越前面, 代表使用者越容易找到你, 相對的對你的信賴度也比較高, 加上自然搜尋的結果是不需要付錢的, 對於公司來說這種好東西怎麼可以不做, 所以網站做SEO是必要的.

做SEO之前, 你必須了解搜尋引擎的特性, 它是以什麼依據來決定排名的. 基本上, 想要排名往前, 你必須說服搜尋引擎, 你的網站是優質網站, 請參考http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=70897&ctx=sibling#3. 其中提到搜尋字串和結果的關連性是根據200多的因素所決定的, 所以沒有人能操控搜尋結果的排名. 而這裡http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769#1 列出了Google認為優質網站所應該具備的條件, 你會發現這些項目都是製作網站時的基本的要求, 所以對Google來說友善的網站, 同時也應該對使用者友善, 畢竟網站是做給使用者看的, 而不是做給搜尋引擎看的, 不是嗎?

在做公司網站的SEO時, Phil也曾找過幾家SEO廠商來詢問其技術和收費, 後來發現這些SEO廠商更本不想幫你的網站做SEO, 有部分廠商做的只是用欺騙的方式來騙過搜尋引擎, 這要是被抓到, 你的網站可是會被搜尋引擎除名的噢!!! 另外有廠商是賣SEO軟體, 用了這個軟體產生出來的網頁能符合搜尋引擎的要求, 但頁面的彈性不大, 失去對使用者友善的最高原則. 我本來期待廠商是本著佛心, 如同一個專業的顧問一般, 能幫助我們改善網站, 做到真正的SEO, 也做到UIO(User Interface Optimization). 但找不到這樣的廠商之下, 最後只好自己做啦! So far 到目前成效還不錯, 更讓我認知到, 其實不需要找廠商來作SEO, 只要你找對方向, 自己做也是可以的. 另外提醒做SEO要有耐心, 相關的效益會慢慢產生, 通常需要至少1~3個月的觀察, 而且SEO是要一直做下去的, 並不是一次做完就可以等著收成的.

在這裡呼應一下標題, 做SEO真的不是只為了網站排名. 找個時間去了解SEO的條件和要求, 也順便檢視你目前的網站, 因為網站永遠都有改善的空間, 而持續的改善讓使用者能有更好的使用經驗, 同時也讓網站在搜尋引擎中更容易的被使用者找到, 這些都是網站管理者的責任.

關鍵字廣告,怎麼把錢花在刀口上?

大家都知道要把錢花在刀口上, 但你的關鍵字廣告代理商一定不會告訴你, 因為你花越多他們才能賺越多啊! Google 和 Yahoo也不會告訴你, 他們只會叫你多買一點, 否則他們要靠啥吃飯?

所以自己操作的時候要怎麼省錢? 那些設定可以幫助你達到效益但降低整體費用?

• 不要設定"廣泛"符合: 關鍵字的廣泛(Broad Match)符合先前已經提過了, 大部分的公司很容在這個設定上出錯, 以至於導入了過多無效的訪客, 造成浪費, 你應該多花點時間研究你的顧客所使用的關鍵字, 盡量使用部分符合或完全符合的設定, 一來訪客品質會有很明顯的提升, 再來費用也會減少很多.
• 聰明的出價: 告訴你一個祕密, 很多人出價都是5,10,15這樣出的. 哈~你也是噢! 既然知道大家的出價招數, 想要廣告排在前面又不想出太多錢, 你應該用6,11,16或是7,12,17這種出價方式, 只比別人多出一點點, 但排名就上去了, 總比你多出5塊才能排前面要省得多了
• 設定負面(negative)關鍵字: 有時候你會發現有些訪客是因為一些莫名其妙的關鍵字看到你的廣告點選而來的, 這在Google Adword和Yahoo Keyword都可以產生這種報表, 如果有些與你產品無關的字, 利用負面關鍵字排除, 也可以幫你省點錢
• 分散你的關鍵字/廣告群組: 如果你的關鍵字設定都混在一起, 一定很難分辨哪些關鍵字有效, 哪種廣告受歡迎, 那個語系的廣告比較好. 所以你應該把關鍵字/廣告分開, 不同的區域, 語系, 族群, 廣告最好都分開, 一陣子之後你就會看的出來哪些關鍵字廣告是無效的, 刪了他吧!
• 設定顯示區域: 你在台北開個餐廳, 廣告應該不用打到屏東去吧? 你開連鎖的泡沫紅茶店, 廣告不用打到大陸去吧? 有些時候大家往往忘了這些設定, 錢當然就浪費掉啦!!
• 設定顯示時間: 如果你不是做24小時的生意, 你的廣告也就不需要顯示24小時, 如果你的客戶都是公司行號, 那你在上班時間打廣告就可以啦! 沒有人會在半夜三點跟你買公司用的碳粉, 但亂點廣告的人是絕對有的.
• 不需購買內容聯播網的廣告: 講這個可能Google和BloggerAD可能要跟Phil翻臉. 但以Phil的經驗, 內容聯播的廣告效益可以說低得可憐, 如果你的產品式一般大眾可用的, 那也許還可以考慮, 但如果你的產品有特定族群, 那就別浪費力氣了. 噢~硬要說的話, 唯一的價值大概是廣告學裡說的"印象"價值, 像置入性行銷一樣, 放久了也許客戶會有印象, 但想要省錢, 那就直接skip掉吧~
• 每天觀察你的關鍵字廣告: 難不成你以為設定好了他就會自己長大? 別傻了, 每天觀察調整是一定要的啦! 什麼? 你都交給廣告代理商? 那他一定把你預算花到最後一塊, 想省錢, 靠自己啦!!

PS: 如貴公司非常有錢, 不知該怎麼亂買關鍵字廣告的, 請通知Phil, 我很樂意幫這個忙~

SEO專家和命理專家的關係

上周, 在網站上看到一個號稱是SEO專家的網站, 開課教SEO收好幾個萬, 仔細研究這個網站後, Phil在一瞬間突然想起電視上解說前世和聽寵物說話的命理老師…..

最近花了很多時間研究SEO的各種技術, 觀念, 一方面也是因為工作需要的關係, 另一方面是本身也覺得很有趣, 很想更深入的了解SEO. 看了上百篇的國內外文章和分享之後, 突然發現許多所謂SEO的專家和命理/星相專家竟然有著很有趣的共通點, 那就是"Bluffing", 用台語說就是"畫一隻老虎和一株蘭花"

Bluffing 1 : SEO的專家一定會告訴你, SEO有多重要, 可以幫助你的公司增加多少的業績. 請注意, 這個部分他們說的並沒錯, 並且也有些實例可以證明, 接著他們有多少經驗, 投入多少人力破解Google, Yahoo…等, 保證使用他們的服務後, 你公司可以列在前幾頁甚至保證第一頁. 老實說這部分完全就是鬼扯, SEO是一種改善方法, 號稱破解其實大部分是找到方式騙過搜尋引擎來達到"暫時"的效果.

Bluffing 2 : 有的SEO專家會證明給你看, 告訴你搜尋"seo"或其他的關鍵字之後, 他們就列在第一, 第二的位置, 代表他們的確有實力, 否則怎麼能在搜尋結果的前幾名? Phil一開始也很好奇, 怎麼那麼厲害, 後來去看了之後才發現用一堆作弊的方法, 用程式灌留言板或是在有流量或高PR的網站買幾乎找不到的連結來影響PR(Page Rank).

Bluffing 3 : 很多SEO網站還有一招, 就是每天發表跟毫無營養的Blog文章, 這我尤其佩服國外的Blog, 怎麼能寫那麼多廢話. 其實就是企圖用大量的關鍵字和文章數量告訴搜尋引擎:這個網站很重要, 老實說我很佩服他們的努力, 但寫點有營養的文章好不好?

Bluffing 4 : 轉貼別人的文章也是非常常見的手段之一, 這點由大陸網站獲勝, 你常看到一大堆相同的內容在不同網站, 雖然有些搜尋引擎號稱可以辨別相同的內容, 但顯然做的不是很好.

Bluffing 5 : 翻譯國外的內容, 這我也很佩服, 有的SEO專家網站內容寫了很多"看起來"像是自己發表的SEO技術文章, 然後告訴大家他的專業是無庸置疑的, 但仔細一看就可以發現語句不通順和英翻中的痕跡, 例如:"最好的行銷方式, 在企業中".

SEO的真諦應該是"如何讓你的內容更容易被找到“而不是"如何排在第一名", 不可否認的SEO的效益又必須跟排名綁在一起, 而且SEO從搞下去到看到成果快則一兩個月慢則半年, 很多企業主哪管這些, 非要在最短的時間看到效果, 做下屬的只好找一些偏方先下猛藥再說了, 更何況這些SEO專家要賺錢, 不拿出效果客戶怎麼可能找上門, 所以作弊也ok, 反正又沒犯法.

Phil比較欣賞部分專門做SEO的顧問公司, 他們主要提供SEO分析的服務, 把所有應該改善的部分告訴你, 要不要做或是找誰做他們就不管了, 這樣的方式比較能在一個中立, 專業的角度出發, 做出對客戶最好的建議.

當然, 不能一竿子打翻ㄧ船人, 真正專業的SEO專家絕對是有的, 不過你要是不懂, 最好先請人來上上課, 或是自己下點功夫研究一下, 總比找到半調子號稱SEO專家的人要好得太多了.